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第153章 绿色窗口

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科长顿了顿,加重了语气说道:“同志们,这可是一项艰巨的任务,但同时也是我们提升服务质量、回应群众期待的关键举措。大家务必齐心协力,尽快把绿色窗口开设起来,让群众满意。在这个过程中,如果遇到什么问题和困难,一定要及时沟通汇报。好了,散会!”

会议结束后,大家立刻行动起来,整个登记中心都陷入了一片忙碌之中。

负责挑选人员的小组迅速展开工作。他们对各个窗口的工作人员进行了全面而细致的综合评估。

“小李,你看这个小张,他处理业务的速度一直都挺快的,而且服务态度也不错。”

“嗯,但是我觉得那个小王也挺好的,上次处理一个棘手的问题,特别冷静,处理得也很妥当。”

“咱们得多方面考虑,不能只看一方面。”

经过一番激烈的讨论和层层筛选,最终确定了几位业务能力强、服务热情周到的同事负责绿色窗口的工作。

被选中的同事们既感到无比荣幸,又深知肩上的责任重大。

“哎呀,没想到能被选上,这可不能辜负大家的信任啊。”

“是啊,得好好努力,不能给咱们丢人。”

他们立刻投入到紧张而充实的培训当中。培训老师通过一个个真实的案例分析,手把手地进行模拟操作,让他们在短时间内快速提升了自己的业务水平和服务能力。

与此同时,制定工作流程和规范的小组也在日夜奋战。

“这个环节是不是还得再细化一下?”

“我觉得可以增加一个复查的步骤,确保万无一失。”

他们查阅了大量的资料,结合本地的实际情况,精心制定了一套严谨、科学、详细的工作流程和规范。从群众进门时的热情迎接,到业务办理过程中的严谨审核,再到办理完成后的贴心回访,每一个环节都制定了明确的操作标准和时间要求。

负责宣传的小组也毫不懈怠。

“这海报的设计得再醒目一点,突出绿色窗口的优势。”

“文案还得再简洁明了一些,让群众一看就懂。”

他们精心制作了精美的宣传海报和详细的通知,不仅在登记中心的大厅里显着位置张贴,还通过网络平台、社交媒体等渠道广泛传播。为了让更多的群众了解绿色窗口的便利,他们还不辞辛劳地走进社区、企业,面对面地为大家进行宣传讲解。

在各项准备工作紧张进行的同时,硬件设施的配备工作也在紧锣密鼓地推进着。崭新的办公设备陆续送达,技术人员争分夺秒地进行安装和调试。休息区域也被布置得温馨舒适,饮水机里随时都有清凉的饮用水,旁边的书架上摆放着各种杂志和宣传册。

经过一段时间的紧张筹备,绿色窗口终于准备就绪。开业的那一天,大厅里格外热闹。绿色窗口前摆放着鲜艳的鲜花,工作人员们面带微笑,精神饱满地等待着为群众服务。

第一位来到绿色窗口办理业务的是一位年逾七旬的老奶奶。她在家人的搀扶下,缓缓地走到窗口前。

工作人员连忙起身,亲切地说道:“奶奶,您请坐,慢慢说。”

老奶奶一脸忧愁地说道:“我这身体啊,越来越不行了,想把房子的事儿处理好,给孩子们一个交代。可是我这腿也不利索,来一趟不容易啊。”

工作人员耐心地安慰道:“奶奶,您别担心,我们会尽快帮您办好的。”

经过仔细地询问和认真地审核,工作人员迅速为老奶奶办理了相关手续。

老奶奶感动得热泪盈眶,拉着工作人员的手说:“这个绿色窗口真是太好了,解决了我的大难题。谢谢你们!”

工作人员微笑着说:“奶奶,这都是我们应该做的,您回去好好保重身体。”

听到老奶奶的称赞,工作人员们心里充满了成就感。

还有一次,一位年轻夫妇神色匆匆地来到绿色窗口。

妻子焦急地说:“同志,我们孩子马上要上学了,可是房子的过户手续还没办,这可怎么办啊?”

工作人员一边安抚他们的情绪,一边说道:“别着急,我们会尽快想办法的。”

经过与相关部门的紧急协调和加急处理,终于在孩子入学前完成了手续。

夫妇俩感激涕零:“你们的服务真是救了急,孩子能顺利上学全靠你们!”

随着时间的推移,绿色窗口的名声越来越响亮,前来办理业务的群众也越来越多。但随之也出现了一些新的问题。

比如,有时候因为业务量过大,绿色窗口也会出现排队的情况。

一位群众抱怨道:“怎么还是要等这么久啊?”

工作人员赶忙解释:“实在不好意思,今天业务量有点大,我们会尽快处理的。”

还有一些群众对业务办理的条件和流程不太清楚,导致沟通上出现了一些误解。

“我明明带了这些资料,怎么还不行?”

工作人员耐心地解释:“先生,您别着急,这个业务还需要另外一份材料,我给您详细说一下。”

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